エピソード

  • Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten

    Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten
    2025/10/30
    Nachdem wir letzte Woche über die erste Solve-Loop-Praktik „Erfassen“ gesprochen haben, tauchen wir heute in die zweite Praktik ein: Strukturieren.
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    8 分
  • Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten

    Die KCS-Praktik „Erfassen“ – Wissen im Moment festhalten
    2025/10/23
    Heute widmen wir uns der ersten und grundlegenden Praxis aus dem Solve Loop, dem Erfassen (Capture). Denn bevor Wissen strukturiert, wiederverwendet oder verbessert werden kann, muss es zuerst im richtigen Moment eingefangen werden.
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    10 分
  • Überblick Solve Loop: Der Motor von KCS

    Überblick Solve Loop: Der Motor von KCS
    2025/10/16
    Der Solve Loop ist im KCS Framework der Motor, der die Wissensbasis am Laufen hält. Ein sich wiederholender Prozess aus den vier Praktiken Erfassen, Strukturieren, Wiederverwenden und Verbessern.
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    10 分
  • Der Double Loop Process, das Herzstück von KCS

    Der Double Loop Process, das Herzstück von KCS
    2025/10/09
    Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist. Er verbindet operatives Handeln mit strategischem Lernen. So wird aus jeder gelösten Frage ein Beitrag zum kollektiven Fortschritt der Organisation.
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    9 分
  • Die KCS-Prinzipien (Teil 2): Demand Driven & Trust

    Die KCS-Prinzipien (Teil 2): Demand Driven & Trust
    2025/10/02
    Relevantes Wissen entsteht durch echte Nachfrage – und Vertrauen macht es nutzbar. In dieser Episode lernst du die beiden letzten KCS-Prinzipien kennen und erfährst, warum sie den Kern einer nachhaltigen Wissenskultur bilden.
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    11 分
  • Die KCS-Prinzipien (Teil 1): Abundance & Create Value

    Die KCS-Prinzipien (Teil 1): Abundance & Create Value
    2025/09/25
    Wissen wird mehr, wenn wir es teilen – und entfaltet seinen Wert nur durch Nutzen. In dieser Episode lernst du die ersten beiden KCS-Prinzipien kennen und erfährst, wie sie den Alltag von Service- und Supportteams verändern.
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    9 分
  • Warum Wissen bei der Lösung entsteht – Das Grundprinzip von KCS

    Warum Wissen bei der Lösung entsteht – Das Grundprinzip von KCS
    2025/09/18
    KCS dreht den Spieß um: Wissen wird nicht nachträglich gesammelt, sondern direkt beim Lösen von Problemen erfasst. So entsteht eine lebendige Wissensbasis, die präzise, relevant und sofort nutzbar ist.
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    10 分
  • Die Herausforderungen traditioneller Wissensmanagement-Ansätze

    Die Herausforderungen traditioneller Wissensmanagement-Ansätze
    2025/09/11
    Heute machen wir einen Schritt zurück – und sprechen über die Schwierigkeiten klassischer Wissensmanagement-Ansätze. Denn um zu verstehen, warum KCS so wirkungsvoll ist, hilft es, die Schwachstellen der bisherigen Methoden zu kennen.
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    10 分