Warum Kunden Werkstattservice heute wie Amazon erwarten
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Warum Kunden Werkstattservice heute wie Amazon erwarten
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In dieser Episode spreche ich über ein Muster, das mir bei Werkstattbewertungen immer wieder begegnet: Kundinnen und Kunden erwarten heute transparente Status-Updates zu ihrem Fahrzeug – unabhängig davon, ob es sich um eine Markenwerkstatt oder einen freien Betrieb handelt. Das Problem liegt dabei oft nicht bei den Mitarbeitenden oder der Führung, sondern in den eingesetzten Systemen und Abläufen. Serviceberater können im Tagesgeschäft unmöglich jederzeit spontan sagen, wie weit ein Fahrzeug genau ist, wenn die Prozesse und die Software dafür gar nicht ausgelegt sind.
Ich zeige, warum genau hier die eigentliche Chance für freie Händler und Werkstätten liegt. Kundenerwartungen werden längst von digitalen Erlebnissen aus anderen Branchen geprägt: Menschen wollen das Gefühl haben, jederzeit informiert zu sein. Dafür braucht es jedoch keine zusätzliche Belastung fürs Team, sondern intelligente Prozesse und Systeme, die Informationen möglichst automatisch erfassen und weitergeben. Gerade freie Betriebe haben hier einen echten Vorteil, weil sie deutlich flexibler entscheiden können, mit welchen Tools, Partnern und Abläufen sie arbeiten – und diese Freiheit sollten sie gezielt nutzen.