Voicebot開発の現場② #10(前編)
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Voicebot開発の現場② #10(前編)
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概要
AI Shift Academy（#シフアカ）
今回のテーマは、以前も取り上げたボイスボット（音声対話システム）開発の裏側に迫る第二弾前編です。
LLM登場以前、ボイスボットはIVR（自動音声応答）と併用されることが多く、開発現場では特有の課題がありました。
・「55」や「9」など、数字
・アルファベットの音声認識の難しさ
・「はい/いいえ」の単純な質問に、ユーザーが長々と背景を語ってしまう問題
・渋谷、戸田市、246号線など、地名や略称の認識エラー
・ハンズフリー通話による雑音混入と認識精度の低下
など、テキストのチャットボットにはない音声ならではの苦労話をAI Shiftの二人が語ります。
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