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The Customer Service Therapy Podcast

The Customer Service Therapy Podcast

著者： Carole T.
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概要

 Hi, I am Carole T. the host of The Customer Service Therapy Podcast! You can also find me on Youtube as The Burned-Out Bee: https://bit.ly/3CL6onR As a former customer support representative, I share my own experience, both personal and professional. Sometimes on my own and sometimes with guests. Together, we discuss various Customer Service hot topics from the agents' perspectives. It is done with NO filters and NO bs#! Just some necessary realness shared with fun, humor, empathy, and respect.Carole T. マネジメント マネジメント・リーダーシップ 経済学
エピソード
  • S01.EP06 - Les ressources humaines-Chien de garde du Corporate Belgium

    S01.EP06 - Les ressources humaines-Chien de garde du Corporate Belgium
    2023/01/14

    Dans cet épisode, Nanou Mav, mon amie de longue date qui travaille depuis près de vingt ans dans le service à la clientèle et moi discutons de façon candide du rôle des RH en entreprise, face aux tactiques d'intimidation et de harcèlement des employés que nous avons pu observer, entrainant souvent des cas de burn out professionnel.

    PS: mes excuses pour la qualité du song. Je travaille pour améliorer la qualité des enregistrement téléphonique.

    Bonne écoute!

    Carole T.
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    38 分
  • S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client

    S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client
    2023/01/06
    Dans cet épisode je discute avec Madame Anne Dubois Fornoville, thérapeute exerçant depuis plus de 20 ans en Belgique et spécialisée dans l'accompagnement des patients atteints du burnout. Nous apportons des éléments de réponses pour comprendre ce que c'est que le burn-out professionnel. Ou qui désirent une certaine structure/schéma/ feuille de route dans la prise en charge du burn-out. Même si certains éléments mentionnés sont uniquement valables pour les résidents Belges, la thématique s'adresse de façon générale à toutes personnes qui s'y intéresserait, que ce soit pour elle même ou pour un proche ou ami(e). Bonne écoute! Rejoin-moi aussi sur Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCXWRh6oruAO48_bk50_J9JQ
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    46 分
  • S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach

    S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach
    2022/11/25

    In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail.

    this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish.

    Title: Episode 4 - Two reasons why Customer Service reps are difficult to reach

    Content:

    • Reason #1 - The countless number of meetings.
    • Reason #2 - the underperforming systems and processes

    Title: Episode 5 - Three reasons why Customer Service reps are difficult to reach

    Content:

    • Reason #3 The Digital pollution
    • Reason#4 Capacity shortage
    • Reason #5 : The constant disruptions

    Title: Episode 6 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach

    Content:

    • Reason#6 The excessive multitasking habits
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    8 分
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