The 10-Second Customer Journey with AMA’s Todd Unger

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このコンテンツについて

What is the 10-second customer journey? Todd Unger, Chief Experience Officer and Senior Vice President of Marketing & Member Experience at the American Medical Association, discusses the importance of breaking down silos to create seamless customer experiences. He offers insights from the AMA’s digital reboot and his new book, The 10-Second Customer Journey.

In this episode:

Universal challenges in the digital landscape
What is a Chief Experience Officer anyway?
Breaking down silos and overcoming friction for a seamless experience
The 10-second customer journey
The role of storytelling in marketing
The American Medical Association’s digital reboot
Creating a vision for change
Advice for Chief Experience Officers
Harnessing the power of AI

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