A teoria das janelas quebradas diz que um vidro rachado que ninguém conserta vira dois. Nesse episódio a gente testa se isso vale dentro de uma empresa, e descobre que vale mais do que qualquer regra de conduta.

A conversa começa em outro lugar: e se tolerância zero, a política que Nova York adotou nos anos 90, fosse aplicada ao mundo corporativo? Trava rápido, porque tolerância zero a quê? A atraso? A erro? O Shapoka conta de uma empresa intolerante a qualquer falha de qualidade, que funcionava muito bem e onde todo mundo trabalhava com medo. O Salomão conta de quando cobrou pontualidade de um cara que saía todo dia às nove da noite. Os três já foram rígidos demais e se deram mal, e já foram permissivos demais e se deram mal também.

Aí a conversa vira. Ninguém é disciplinado por regra pregada em mural: as pessoas se comportam pelo que veem em volta. Escritório com caixa empilhada num canto tem todas as mesas empilhadas. E nasce ao vivo, aos 27 minutos, a teoria do banheiro: nada explica melhor o clima de uma empresa do que o estado do banheiro dela.

A parte incômoda vem no fim, quando o Abramo, que passou o episódio inteiro dizendo que ambiente não muda ninguém, lembra que numa empresa parou de arrumar a própria mesa. E depois parou de ter tanto cuidado com o trabalho.

CAPÍTULOS

00:00 A pergunta: e se teoria de segurança pública valesse no trabalho

01:24 Tolerância zero, da Nova York dos anos 90 para o escritório

04:39 Tolerância zero a quê? A regra precisa estar clara

07:45 A empresa que funcionava com medo e dava resultado

08:40 O João e o Manuel: a exceção que quebra a regra

09:19 O cara que saía às nove e chegou quarenta minutos atrasado

10:47 Permissivo demais, rígido demais, me dei mal nos dois

11:47 O pêndulo: quem sai do centro perde o time

12:29 O áudio caiu e a bronca ficou guardada

14:13 Chinelo, regata e horário: onde cada um põe a linha

15:12 Cirurgião, calculista de ponte, indústria: a tolerância muda com a área

16:23 O experimento: liberdade virando rigor, rigor virando liberdade

18:44 Decolei quando o gestor parou de me controlar

20:10 O efeito dura enquanto dura o reflexo da disciplina

21:02 Teoria das janelas quebradas: o que é e de onde vem

23:08 O ambiente contamina: muda o comportamento, não a essência

24:56 Por que janelas quebradas funciona melhor que tolerância zero

27:02 A teoria do banheiro

29:29 A confissão da mesa bagunçada

32:26 Momento PDI

35:13 Indicação: os Cinco do Central Park

36:40 Encerramento

REFERÊNCIAS DO EPISÓDIO

Broken Windows: The Police and Neighborhood Safety, de James Q. Wilson e George L. Kelling, The Atlantic, março de 1982, o artigo que fundou a teoria das janelas quebradas: https://www.theatlantic.com/magazine/archive/1982/03/broken-windows/304465/

PDI do Salomão, livro Brevidade Inteligente, de Jim VandeHei, Mike Allen e Roy Schwartz, editora Sextante: https://sextante.com.br/products/brevidade-inteligente

Gravador citado pelo Salomão, Plaud: https://www.plaud.ai/

PDI do Shapoka, Football Legends Talk, a conversa com Ronaldo, Romário, Roberto Carlos, Roberto Baggio, Batistuta e Materazzi: https://www.youtube.com/watch?v=KH938IUVhx0

Indicação do Abramo, a minissérie Olhos que Condenam, sobre os Cinco do Central Park: https://www.netflix.com/br/title/80200549

LINKS DO CANAL

Instagram do Bingo: https://www.instagram.com/bingo_corporativo/

Canal no YouTube: https://www.youtube.com/@BingoCorporativo

Compre o nosso livro:

https://bingocorporativo.com/

O QUE É O BINGO CORPORATIVO

O Bingo Corporativo é um podcast sobre o mundo do trabalho sem o verniz de palestra motivacional. Toda semana, Alexandre Abramo, Alexandre Salomão Federman e Sergio Shapoka Gomes sentam pra rir e brigar com o que ninguém tem coragem de falar em reunião, da cultura de fingir que trabalha ao chefe que confunde presença com resultado. Crítica com humor, pra quem vive isso todo dia e já cansou de fingir que não vê.