Shaping Monzo’s writing culture - with Harry Ashbridge, Head of Writing and Customer Experience
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Shaping Monzo’s writing culture - with Harry Ashbridge, Head of Writing and Customer Experience
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このコンテンツについて
We often use the term 'customer centricity' – but what does that really look like in practice?
Monzo Bank is well known for clarity - not just in its product, but in how it speaks. And Harry helped make writing it a core business function.
We explore how words can influence culture, shape products, and power customer experience far beyond the marketing team. We get into:
- Why Monzo unified brand and UX writing under one team
- How writing became part of onboarding for every employee, and how they built guidance people actually use
- What most businesses get wrong about tone of voice and guidelines
If you’ve ever argued that “words matter” inside a business, Harry shows you how to prove it.
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