Cheerz, l’imprimeur de sourire qui met ses clients au cœur de sa stratégie de Customer Care !

Cheerz est une plateforme d'e-commerce née en France en 2012, Cheerz est un véritable "imprimeur de sourires". L'application et le site proposent un parcours ludique pour imprimer et personnaliser ses photos sur des supports divers tels que les albums, les toiles, les magnets, les tirages etc.

Découvrez dans ce nouveau podcast l’importance du Customer Care ! Louise Martin, Head of Customer Experience chez Cheerz nous explique l’évolution du Customer Care et tout ce qu’englobe ce terme. Du problème de livraison à l’expérience client sur le site en passant par la fidélisation, Louise nous partage ses meilleurs tips et nous explique simplement le fonctionnement de ce service souvent mal vu !

Chapitrage :

• 00:00 : Introduction
• 00:57 : Présentation et parcours de Louise Martin
• 9:30 : Présentation de Cheerz
• 16:46 : Qu’est-ce que le Customer Care ?
• 24:00 : Quelles stacks d’outils est nécessaire ?
• 33:14 : La gestion de l’équipe durant et post covid
• 40:00 : L’évolution du service client
• 53:50 : Le mot de la fin
  

Qu’est-ce que Cheerz ? Qu’est-ce que le Customer Care ? Qu’est-ce qu’englobe le Customer Care ? Pourquoi est-ce un enjeu pour les entreprises ? Quelles stacks d’outils faut-il avoir ? Comment gérer une équipe dans le Customer Care ? Quelles skills avoir pour faire ce métier ? Louise nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï.

Les liens utiles :

• Site internet de Cheerz : https://www.cheerz.com/fr">https://www.cheerz.com/fr
• LinkedIn de Cheerz : https://www.linkedin.com/company/cheerzofficial/">https://www.linkedin.com/company/cheerzofficial/
• Facebook de Cheerz : https://www.facebook.com/Cheerz.fr/">https://www.facebook.com/Cheerz.fr/
• Instagram de Cheerz : https://www.instagram.com/cheerz/">https://www.instagram.com/cheerz/
• Twitter de Cheerz : https://twitter.com/cheerzto">https://twitter.com/cheerzto
• Pinterest de Cheerz : https://www.pinterest.fr/cheerzto/_created/">https://www.pinterest.fr/cheerzto/_created/
• LinkedIn de Louise : https://www.linkedin.com/in/louise-martin-254a2166/">https://www.linkedin.com/in/louise-martin-254a2166/
• Adresse mail de Louise : louise.martin@cheerz.com
  

À propos de Sempaï

Sempaï est la plateforme pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS. Grâce à notre technologie nous permettons un gain de temps dans vos démarches de recherche. Choisir le bon partenaire n'aura jamais été aussi simple et efficace !

• Pour tester notre plateforme, rendez-vous ici pour obtenir votre accès personnel : https://www.sempai.io/recherche-logiciel-et-solution-saas">https://www.sempai.io/recherche-logiciel-et-solution-saas
• Vous êtes un acteur du SaaS, contactez notre équipe partenariat pour plus d'informations sur Sempaï : https://www.sempai.io/editeurs-saas-partenariat">https://www.sempai.io/editeurs-saas-partenariat

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Noé, la première école qui forme au nouveau métier de Product Manager !

Le Product Management s'apprend avant tout en s’exerçant. La réalité du job de Product manager n'est pas de construire un produit de zéro, mais d'être confronté aux problèmes et à la complexité d'un produit existant. C'est pourquoi avec Noé vous travaillez en tant que Product Manager, en fil rouge, pour un de leurs sponsors tels que Doctolib, BlaBlaCar ou encore Getaround.

Chapitrage :

• 00:00 : Introduction
• 03:00 : Présentation de Maïa et de Noé
• 5:35 : Qu’est-ce qu’un Product Manager ?
• 7:55 : La genèse du projet Noé ? (origine, fonctionnement, inscription, formations …)
• 17:25 : Qu’est-ce qu’un bon Product Manager ?
• 28:20 : Comment bien se préparer aux entretiens ?
• 33:30 : Les évolutions et actualités de Noé
  

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Le Marketing Automation quésaco ?

Tous mes conseils sur l'usage des Logiciels SaaS pour votre entreprise dans un format de 10 minutes.

L'objectif de la chaîne est de vous donner les clés pour comprendre et de faire des logiciels un levier de croissance dans votre entreprise.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Skello, la solution qui réinvente les outils de pilotage RH !

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Chapitrage :

• 00:00 : Introduction
• 03:25 : Présentation de Eliott Guérin
• 07:20 : Présentation de Skello
• 13:15 : Nomination au French Tech 120
• 19:40 : Skello : la typologie de clients, fonctionnement, fonctionnalités, développement
• 30:15 : Le rôle et les challenges à relever en tant que VP Marketing
• 46:35 : Le mot de la fin

Qu’est-ce que Skello ? Quelles sont les fonctionnalités ? Pour quels types de clients est adressé Skello ? Quels sont les futurs développements ? À quoi sert un VP Marketing ? Comment Skello a évolué depuis 2016 ? Quels sont les objectifs de ce logiciel ? Eliott, VP Marketing chez Skello, nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï.

Les liens utiles :

• Site internet de Skello : https://www.skello.io/">https://www.skello.io/
• LinkedIn de Skello : https://www.linkedin.com/company/skello/">https://www.linkedin.com/company/skello/
• Facebook de Skello : https://www.facebook.com/skello.io/">https://www.facebook.com/skello.io/
• Instagram de Skello : https://www.instagram.com/skelloapp/">https://www.instagram.com/skelloapp/
• Twitter Skello : https://twitter.com/skelloapp">https://twitter.com/skelloapp
• Skello recrute : https://jobs.lever.co/skello?team=Marketing">https://jobs.lever.co/skello?team=Marketing
• LinkedIn de Eliott : https://www.linkedin.com/in/eliottguerin/">https://www.linkedin.com/in/eliottguerin/

À propos de Sempaï

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3 minutes pour découvrir 5 bonnes pratiques pour utiliser des popups sans nuire à l’expérience utilisateur

Les popups sont très efficaces pour inciter vos visiteurs à effectuer une action sur votre site mais le premier réflexe qu'on peut avoir concernant les popups est de penser qu'ils gênent l'expérience utilisateur. Pas forcément, en fait cela dépend du popup, de la stratégie et de la cible en question.

En savoir plus Wisepops sur : https://www.sempai.io/solutions-saas/marketing-automation/wisepops">https://www.sempai.io/solutions-saas/marketing-automation/wisepops

Découvrez les autres épisodes de “3min avec Lisa Fockens de Wisepops” :

• Les bases de l’onsite marketing !
• Activation : 5 campagnes pour collecter les emails de vos visiteurs !
• Rétention : Pourquoi et comment fidéliser vos clients e-commerce ?
• Comment augmenter le panier moyen de son client ?

À propos de Sempaï

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3 minutes pour comprendre comment augmenter le panier moyen de son client !

Entre la concurrence et les prospects indécis, conquérir de nouveaux clients est un parcours semé d'embûches. Vous devez donc être stratège et suivre les bonnes métriques pour développer votre e-commerce, lifetime value, taux de conversion, coût d'acquisition etc … Mais en tant que e-commerçant, l'une des métriques les plus importantes est le panier moyen.

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• Les bases de l’onsite marketing !
• Activation : 5 campagnes pour collecter les emails de vos visiteurs !
• Rétention : Pourquoi et comment fidéliser vos clients e-commerce ?
• Les 5 bonnes pratiques pour utiliser des pop up sans nuire à L’UX
  

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3 minutes pour comprendre pourquoi et comment fidéliser vos clients e-commerce

La fidélisation des clients est souvent trop peu exploitée par rapport à l'acquisition. Pourtant il s'agit d'un levier marketing hyper puissant qui coûte 5 à 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. La raison est simple, un client satisfait sera moins dur à convaincre qu'une personne qui ne vous connaît pas.

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• Comment augmenter le panier moyen de son client ?
• Les 5 bonnes pratiques pour utiliser des pop up sans nuire à L’UX

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Quelles sont les 5 campagnes pour collecter les e-mails de vos visiteurs ?

Attirer du trafic sur son site coûte de plus en plus cher. Quelle que soit la qualité de vos produits ou la quantité de promotions alléchantes que vous faites, il y aura toujours des visiteurs qui atterriront sur votre site pour en repartir les mains vides. En moyenne 97,5% des visiteurs ne convertissent pas, vous pouvez donc imaginer l'opportunité que cela représente.

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