Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina

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Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina

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概要

Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después de Brasil), lo que implica un desafío significativo en la experiencia del cliente (CX) debido a las múltiples condiciones y características culturales que generan un fuerte regionalismo.

Para construir una estrategia de CX que sea transversal a clientes tan disímiles, Banco Macro implementó la hiperpersonalización basada en arquetipos regionales
En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, encargado del CX de Banco Macro nos cuenta cómo construyen estos arquetipos y cómo opera la hiperpersonalización para poder construir un CX de primera para cada uno de los clientes

Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

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