Versicherung ist womöglich nicht träge, sondern nur schwer zu erschüttern. Gerade darin liegt die Pointe von Dr. Alexander Schmidt: Eine Branche, die vom Versprechen auf ferne Hilfe lebt, lässt sich nicht so leicht umpflügen wie ein Markt für Smartphones oder Streaming-Abos. Wer eine Police kauft, erwirbt kein Produkt zum Anfassen, sondern Vertrauen — und Vertrauen liebt keine modische Hektik.

Alexander beschreibt eine Welt, in der technischer Fortschritt selten als Feuerwerk erscheint, sondern als zäher Umbau bei laufendem Betrieb. Großrechner leben länger als Managementmoden, nicht weil niemand Veränderung will, sondern weil Millionen alter Verträge nicht auf Zuruf verschwinden. Vieles, was einst als Umsturz verkauft wurde — IoT, Blockchain, Insurtech-Euphorie — besaß am Ende mehr Lautstärke als Wirksamkeit.

Künstliche Intelligenz aber könnte mehr sein als der nächste Hype. Nicht, weil sie morgen alles vernichtet, sondern weil sie still in jede Stufe der Wertschöpfung einsickert: ins Underwriting, in den Service, in die Schadenbearbeitung, in die Betrugsabwehr. Die Revolution kommt nicht als Paukenschlag, sondern als Prozess.

Bemerkenswert ist dabei Alexanders Nüchternheit. Weder Technikromantik noch Abwehrreflex bestimmen seinen Blick, sondern die Einsicht, dass Versicherungen an einem menschlichen Rest hängen: Jemanden zu kennen, der im Schadenfall ans Telefon geht. Vielleicht bleibt genau das, bei aller Agentic AI, der eigentliche Kern des Geschäfts — dass am Ende selbst in einer Bot-zu-Bot-Welt noch jemand für ein Versprechen geradestehen muss.

Zu Gast:

Dr. Alexander Schmidt, Chief Underwriting Officer der Zürich Gruppe Deutschland

Der Philosoph wird ermöglicht durch unseren Zukunftspartner Concentrix.

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Versicherung wird nicht an zu wenig Ideen scheitern, sondern an zu viel Vorsicht. Oliver Graumnitz beschreibt eine Branche, die sich nicht mehr fragen kann, ob sie sich verändert, sondern nur noch, ob sie den Takt der Veränderung mitbestimmt. Künstliche Intelligenz ist dabei nicht bloß ein weiteres Werkzeug im Maschinenraum. Sie tritt an die Oberfläche, spricht mit Kunden, versteht Absichten, stößt Prozesse an und erledigt im Hintergrund ganze Aufgabenketten. Der eigentliche Umbruch liegt nicht in der Technik, sondern in der neuen Sichtbarkeit von Technik.

Oliver denkt diesen Wandel nicht als Triumph der Maschine, sondern als Neuverhandlung der Zuständigkeiten. Gerade weil sich Sprachmodelle dem Menschlichen annähern, wird die Frage drängender, wo menschliche Beratung unverzichtbar bleibt: dort, wo Entscheidungen nicht nur rational, sondern biografisch und emotional sind. Eine Lebensversicherung ist eben mehr als ein sauber gelöster Case.

Pointiert wird das Gespräch dort, wo deutsche Gründlichkeit auf technologische Beschleunigung trifft. Jahrzehntelang ließ sich Innovation vertagen; diesmal nicht. Wer weiter alles durchplanen will, bevor er beginnt, verwechselt Kontrolle mit Zukunftsfähigkeit. Die klügere Haltung ist das kontrollierte Ausprobieren: kleine Teams, begrenzte Risiken, schneller Nutzen.

So wird aus dem Technikthema eine Kulturfrage: Nicht Perfektion schützt Unternehmen, sondern Lernfähigkeit.

Zu Gast:

Oliver Graumnitz, Innovation Lead DACH bei Concentrix

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KI wird im Versicherungsvertrieb nicht zum Roboterarm, der Menschen ersetzt – sondern zum Scheinwerfer, der gnadenlos zeigt, wo Prozesse noch im Nebel stochern. Wer keine strukturierten Daten hat, kann sich jeden „Agenten“ schönreden; er wird trotzdem nur so klug sein wie das Chaos dahinter. Genau darin liegt die Provokation: Der Hype ist echt, aber er bestraft Unordnung.

Stefan Wirtz beschreibt im Gespräch mit Mathias Harrassowitz und Christian Granseier ein Modell, das weniger nach Insurtech-Romantik klingt als nach industrieller Fertigung: eine „Insurance Factory“, die nicht nur Tarife verkauft, sondern Kernsysteme, Schaden- und Vertragsbearbeitung, Inkasso, Output, Archiv – das ganze End-to-End-Gewerbe. Der Clou ist nicht Technik um der Technik willen, sondern Geschwindigkeit: Neue Kanäle, neue Marken, neue Sparten – wie ein Speedboot neben dem Tanker. Dass ein Platzhirsch wie die HUK-Coburg für Makler- und Flotten-Kfz genau diesen Umweg wählt, sagt mehr über die Trägheit klassischer IT-Roadmaps als über irgendeine Nische.

Im Vertrieb verschiebt sich damit die Macht: Weg von Beziehung als Standard, hin zum Tarif als stärkstem Verkäufer – zumindest im Privatkundengeschäft, wo Vergleichsplattformen längst vorführen, wie emotionslos Kaufentscheidungen werden können. Menschen bleiben wichtig dort, wo Risiken komplex sind; überall sonst wird die entscheidende Frage lauten, ob der Kunde lieber mit einer Maschine spricht – oder mit niemandem.

Hier geht es zur erwähnten Ausgabe unseres Journals "The Elephant": https://www.carls-zukunft.de/journal/

Zu Gast:

Stefan Wirtz, Vorstand Vertrieb bei der Neodigital Versicherung AG

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