La miopia dell'Ego: come perdere un cliente a vita per non ammettere un errore
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La miopia dell'Ego: come perdere un cliente a vita per non ammettere un errore
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In questo episodio non c'è (tanta) teoria, ma una storia vera vissuta sulla mia pelle.
Ti racconto il disastro comunicativo di un'azienda informatica che, di fronte a un errore che mi stava facendo perdere soldi, ha scelto la via dell'arroganza, del silenzio e degli scaricabarile pur di non rimborsare 100 euro.
Usiamo questo caso studio in negativo per analizzare i 5 step della gestione della crisi e capire come l'incapacità di chiedere scusa possa distruggere la reputazione di un brand per sempre.
Trovi l'articolo teorico sul sito Studio Utaini
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