Kathy Keating - The Decisions Nobody in the Boardroom Wants to Make
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Kathy Keating - The Decisions Nobody in the Boardroom Wants to Make
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In this episode of The Debugged Agenda, the conversation opens with a live example: Keating recently used Claude as a full partner to design an enterprise service experience from the ground up, and walks through why service design, not AI tooling, is now the true competitive moat. From there, she and Jason examine the widening gap between what AI makes possible and what most executive teams are equipped to manage, including a pointed observation that most C-suites still have no shared operating system, no clear decision-making discipline, and no common language for talking about what technology actually delivers.
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