Jornada Omnichannel - #9
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Jornada Omnichannel - #9
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概要
No episódio de hoje, exploramos um tema que transformou profundamente a relação entre marcas e consumidores: a jornada omnichannel.
Você já percebeu como hoje podemos descobrir um produto no celular, pesquisá-lo no computador, visitar a loja física e finalizar a compra por um aplicativo? Essa integração entre diferentes canais não é por acaso — ela faz parte de uma estratégia que busca tornar a experiência do cliente mais fluida, conectada e personalizada.
Neste episódio, conversamos sobre:
📱 Como surgiu o conceito de omnichannel
🛍️ A evolução do varejo do físico para o digital (e do digital para o físico)
🔗 A importância da integração entre lojas, redes sociais, e-commerce e atendimento
👤 O papel central da experiência do cliente nessa nova jornada de consumo
Mais do que uma tendência tecnológica, o omnichannel representa uma mudança na forma como as empresas pensam o relacionamento com as pessoas: não existem mais canais isolados — existe uma única jornada, vivida de maneiras diferentes.
Se você se interessa por comunicação, marketing, consumo ou transformação digital, este episódio é para você.
▶️ Ouça agora no Spotify e acompanhe A História na Parede.
#Podcast #Omnichannel #ExperiênciaDoCliente #Marketing