Gościem jest Olaf Furmanek (CMO ORLEN Paczka). Rozkładamy na czynniki pierwsze, jak obietnica marki przekłada się na procesy i wynik: D+1 jako standard, NPS powyżej 85, retencja i data-driven decyzje. Mówimy o transformacji operacji w 18 miesięcy, o tym jak behawioralne persony wygrywają z demografią, kiedy cena przestaje być dźwignią, oraz jak AI wykrywa kohorty i zależności niewidoczne gołym okiem. Zajrzymy też w przyszłość: automatyzacja „w tle”, personalizacja doświadczeń i… VR-owe „story” paczki. Na koniec – jak rozsądnie współpracować z agencjami i które KPI naprawdę mają znaczenie.00:00 Wstęp01:00 Zaufanie do marki05:35 Procesy logistyczne w ORLEN Paczka07:50 Jak wygląda ścieżka paczki12:13 Duża konkurencja i budowanie zaufania do marki13:33 Kluczowe kanały w marketingu13:36 Atut ORLEN Paczki15:40 Usługi paczkowe – jak pracują nad lojalnością i retencją klienta17:25 Personalizacja klienta18:17 Jak integrują różne kanały, by podejmować lepsze decyzje marketingowe19:46 Jak zmienił się rynek performance marketingu w ciągu dekady21:34 Najważniejsze KPI23:20 Zadowolenie klienta24:00 Growth hacki czy systematyczna optymalizacja25:58 Przyszłość w oczekiwaniach klientów30:05 AI w obsłudze klienta33:48 Rola CMO39:11 Jakie kompetencje powinien rozwijać marketer, żeby nie wypaść z obieguNa odcinek zapraszają Marcin Grzeszczuk (https://marcingrzeszczuk.pl/) i Marek Gwóźdź (https://marekgwozdz.pl/)