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InTouch: Der Customer Focus Podcast

InTouch: Der Customer Focus Podcast

著者： Sebastian Ludwig Dr. Rainer Demski
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このコンテンツについて

 Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben? Über diese und andere spannende Management-Fragen sprechen wir mit Entscheidern, Marketing- und Vertriebsprofis und Kreativen im CUSTOMER FOCUS PODCAST. Powered by coeo.coeo Group / NewFinance マネジメント マネジメント・リーダーシップ マーケティング マーケティング・セールス 政治・政府 経済学
エピソード
  • Anne Koark: „KI verändert nicht nur Tools, sondern ganze Geschäftsmodelle“

    Anne Koark: „KI verändert nicht nur Tools, sondern ganze Geschäftsmodelle“
    2025/04/22
    Im Interview sprechen Anne Koark von i40 – the future skills company und Thomas Hackmann von der coeo Group über ihr gemeinsames Weiterbildungsprogramm „AI meets coeo“. Das Projekt wurde mit dem eLearning Award 2025 ausgezeichnet und vermittelt KI-Kompetenzen praxisnah, interaktiv und strategisch. Ziel des Programms ist es, Mitarbeitende aller Abteilungen für KI zu begeistern, Ängste abzubauen und durch verschiedene Lernformate wie Webinare, Präsenztrainings und digitale Tools nachhaltige Lernprozesse anzustoßen. Im Mittelpunkt steht dabei der Mensch – mit seiner Kreativität, seinem Erfahrungswissen und seinem individuellen Lernweg. i40 ist ein international tätiger Anbieter innovativer Lernlösungen rund um Digitalisierung, KI, Nachhaltigkeit und Industrie 4.0. Mit über 950.000 Lernenden weltweit und Angeboten in über 20 Sprachen begleitet i40 Unternehmen beim Aufbau zukunftsrelevanter Kompetenzen – strategisch, praxisorientiert und vielfach ausgezeichnet.
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    29 分
  • Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“

    Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“
    2025/03/24
    Energie ist essenziell – doch was passiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen nicht mehr begleichen können? In diesem Interview sprechen Gabi Bieber (Bereichsleiterin Forderungsmanagement, BAS Kundenservice) und Anita Gluszak-Haefs (Director Operations, coeo Gruppe) über nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement. Gabi Bieber berichtet über die Zusammenarbeit mit der Immanuel Beratung, die es ermöglicht, betroffenen Haushalten gezielt Unterstützung anzubieten. Anita Gluszak-Haefs beleuchtet die Herausforderungen in der Branche und erklärt, wie individuelle Ansätze Schuldnerinnen und Schuldner zurück in den Wirtschaftskreislauf führen.
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    30 分
  • Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Das ist kein Science-Fiction – das ist Realität.“

    Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Das ist kein Science-Fiction – das ist Realität.“
    2025/02/27
    Künstliche Intelligenz verändert nicht nur den Kundenservice, sondern auch das Forderungsmanagement grundlegend. Doch wie kann KI die Kundenerfahrung im Inkassobereich verbessern? Welche Chancen und Herausforderungen bringt die Automatisierung der Kommunikation mit sich? Und wie lässt sich künstliche Intelligenz effizient in einer hochregulierten Branche einsetzen? Antworten auf diese Fragen liefern in dieser Folge des CFN Videocasts Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer, und Sebastian Ludwig, CEO der DACH-Region bei coeo. Gemeinsam mit Dr. Rainer Demski sprechen sie über die Gründung der cAI Technology GmbH, die Entwicklung eines leistungsstarken KI-Ökosystems und den Einfluss dieser Technologie auf die Zukunft der Branche.
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    38 分

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