ICYMI: The Role of Humans in an Increasingly AI-Centric Service World
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ICYMI: The Role of Humans in an Increasingly AI-Centric Service World
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概要
CX Summit panel discussion on the role of humans in AI-driven service delivery, defining “human in the loop” (active review in workflows) versus “human on the loop” (oversight and intervention when flagged). Panelist also discuss adoption approaches, emphasizing employee trust, governance, readiness, and change management.
https://www.actiac.org/act-iac-event/fellows-friends-day-domaine-fortier
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Intro/Outro Music: See a Brighter Day/Gloria Tells
Courtesy of Epidemic Sound
(Episodes 1-159: Intro/Outro Music: Focal Point/Young Community
Courtesy of Epidemic Sound)