Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
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Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
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概要
En ese contexto fue que Habi decidió reinventar la experiencia inmobiliaria buscando que el proceso de adquisición o venta de una vivienda sea más simple, ágil, fácil, menos tortuoso y sin fricciones.
En este episodio conversamos con Lorena Elizalde, Directora Global Experiencia y Servicio al Cliente de Habi Colombia y Tuhabi México sobre la estrategia que han venido desarrollando apalancada en la tecnología y la data para lograr procesos limpios y transparentes. Pasando por cómo la personalización, la extensión del CX al empleado y la comunicación proactiva han sido claves para reducir hasta en un 30% las situaciones problemáticas derivadas de la falta de información con los clientes.
Todo esto es una experiencia de Customer Experience enfocada en dos países con mercados, normativas y contextos distintos.
Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.
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