Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung
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Gemeinsam wirksam: Service Design und Organisationsberatung
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Schlechter Service ist oft nur ein Symptom für Probleme tief in der Unternehmensstruktur.
Entscheidungen über Software, Serviceleitbilder oder Prozesse werden an einer Stelle getroffen, an einer anderen umgesetzt. Und am Ende von Kund:innen erlebt.
Wer grundlegend etwas ändern will, muss deshalb bei der Organisation selbst ansetzen.
Dabei gehen Service Design und systemische Organisationsberatung Hand in Hand.
Damit Transformation sowohl für Mitarbeitende als auch für die Führungsebene gelingt, ergänzen sich beide Disziplinen und richten alle Beteiligten auf ein gemeinsames Ziel jenseits von Silos aus.
Über dieses Zusammenspiel sprechen wir mit unserem Agentur-Partner Robert Stulle, Organisationsberater bei Reflecting Systems.
Anhand gemeinsamer Projekte, unteranderem bei der BVG, geht es um ähnliche Methoden und unterschiedliche Flughöhen, was man braucht, um Veränderung anzutreiben und die Frage, warum Organisationen ihre Probleme so oft über konkrete Produkte lösen wollen.