『Gefühl ist keine Spielerei – es ist der schnellste Weg zur nächsten KPI』のカバーアート

Gefühl ist keine Spielerei – es ist der schnellste Weg zur nächsten KPI

Gefühl ist keine Spielerei – es ist der schnellste Weg zur nächsten KPI

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概要

 Kann man Emotionen planen? Und messen? In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Tanja Boss (Retail-Markenstrategin & Expertin für Customer Experience Design) – und gemeinsam zerlegen sie den vermeintlichen Widerspruch aus dem Titel: „Gefühl und KPI“. Spoiler: Das eine treibt das andere. 🎙️ Diese Episode ist für alle, die Customer Experience nicht als Deko-Disziplin sehen, sondern als echten Wettbewerbshebel – inklusive Umsatz, Loyalität und Weiterempfehlung. Darum geht’s in dieser Episode: • Customer Experience Design: Warum es nicht darum geht, was Kunden kaufen – sondern wie sie sich dabei fühlen • Gefühl als KPI? Nicht direkt messbar, aber indirekt sichtbar: über Feedback, Engagement, Verweildauer, Wiederkauf & Empfehlungen • Emotion braucht Struktur: Warum Technik & Prozesse Freiräume schaffen müssen, damit echte Begegnung möglich wird • Kuratierte Erlebnisse statt Warenüberflutung: Wie „weniger“ plötzlich nach „mehr Qualität“ aussieht (inkl. Zara-Tokio-Aha-Moment) • Community statt Kundenkartei: Warum Marken in „Welten“ denken müssen – und was es mit der Fandom Frontier auf sich hat • Authentizität als Risiko-Absicherung: Wie Marken Haltung zeigen (müssen), wenn Testimonials kippen oder Communities „hoppen“ • Verjüngung ohne Verrat: Wie Traditionsmarken relevant bleiben, ohne sich selbst zu verlieren • Die Zukunft heißt Human Journey: Weg von technokratischen Funnels – hin zu Beziehungen statt Transaktionen Ein Satz, der hängen bleibt: „Gefühle sind keine Zahlen – aber sie sind Treiber von Verhalten. Und Verhalten wird zur KPI.“ 🎧 Hör rein, wenn du wissen willst, wie man Erlebnisse so gestaltet, dass Kunden nicht nur kaufen – sondern wiederkommen. Und bleiben. Und erzählen.
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