¿Error imperdonable? Nidia Hidalgo advierte: genera cultura de miedo, ocultan errores para no ser despedidos. Si "no pasa nada" tampoco hay esfuerzo. Gestión del error se basa en conversión hacia aprendizaje. Quítate sombrero de apagafuegos 📊💡

Nidia Hidalgo presenta la estrategia del error: menos apagafuegos y más cultura de aprendizaje. Así como la inteligencia artificial tiene una leyenda que dice que puede cometer errores, estamos conscientes de que los humanos también los cometemos y el reto está en cómo los gestionamos y aprendemos de ellos. La evaluación de desempeño es un instrumento no sólo con el objetivo de la medición sino el tener información para poder hacer una retroalimentación para que no se sienta como un ataque sino como un apoyo, guía y enseñanza.

El jefe no debe ser el verdugo sino el que acompaña, alerta y previene al colaborador, porque un error puede escucharse sencillo pero hay errores que pueden costar vidas o demasiado dinero como para simplemente no estar al pendiente. Evitando el micromanagement, un acompañamiento no debe ser hostigamiento. El mayor costo del error es no aprender de lo sucedido, que siga pasando y afectando a la empresa. Eso no debe suceder, por lo que se deben generar mecanismos de gestión para personal que no acata las recomendaciones para evitar los errores y también evitar la mediocridad.

Cuando en una empresa el error es imperdonable se genera una cultura de miedo, cayendo en el vicio de evitar comunicar o ocultar los errores con el fin de no ser expuestos, despedidos o maltratados. Al contrario cuando una empresa considera que el error es natural y no tiene controles de calidad se crea una cultura de "no pasa nada si me equivoco". Por lo que no hay un esfuerzo.

La gestión del error se basa en la conversión hacia el aprendizaje no de una persona sino de la empresa como conjunto. Porque el miedo al error y a las consecuencias del mismo generan que la innovación no exista en la empresa, porque la innovación requiere un alto grado de incertidumbre y de posibles fracasos al no conocer o saber bien si funcionará o no. Hay empresas que innovan constantemente, que aprenden del fracaso, que cuidan su presupuesto para invertir en innovación en proyectos piloto en ideación.

Crear una cultura organizacional fuerte que gestione los errores desde liderazgo donde no sólo es derribar los muros invisibles como los de la mala comunicación, falta de integración de equipos. Y aquí hasta el liderazgo se evalúa. Es común la ceguera de taller que tienen los líderes respecto a su desempeño. Esto impacta en la forma en la que se percibe su valor al aportar a sus colaboradores.

Los errores pueden clasificarse por sus consecuencias, su impacto y otras categorías que dependen del área de acción. ¿Por qué sucede el error? ¿Cuál es su origen? No solamente es arreglar o mitigar la consecuencia, es quitarnos el sombrero de apagafuegos sin voltear a ver la raíz del problema. En muchas ocasiones el actuar humano tiene un margen de error. Ejemplo: conciliación bancaria, si tienen que revisar registro por registro manualmente hay un margen de error considerable. Al automatizar procesos con tecnología ese margen de error se disminuye drásticamente.

El error se gestiona sí, pero lo más importante es tener una cultura empresarial de prevención no solo del colaborador sino de la empresa al conjugar la tecnología con tres elementos involucrados: procesos, sistemas y personas.

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