EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio
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EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio
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Hay un burnout que no aparece en ningún reporte de HR. No tieneprograma de bienestar. No tiene política corporativa. Y nadie le pregunta cómoestá.
Es el del supervisor de contact center que carga los escalamientos del equipo y los del cliente al mismo tiempo. Es el del gerente de operaciones BPO que lleva meses absorbiendo lo que el sistema no resuelve. Es el del director que sigue apareciendo — pero algo en su forma de tomar decisiones ya cambió.
Lo que vas a encontrar:
— Los tres niveles de liderazgo en BPO que absorben lo que elsistema no resuelve
— Los cuatro factores que combinados destruyen a un director deoperaciones
— Qué dice Gallup sobre el costo real del burnout en liderazgode contact center
— Por qué el burnout del líder BPO es más costosooperacionalmente que el del agente
— Qué pueden hacer las organizaciones — y los propios líderes —antes de que explote
Con datos de Gallup, Deloitte, HBR y McKinsey — y con lahonestidad de alguien que lo ha vivido y lo ha visto.
Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos,
la música, el cine y las operaciones conversan en el
mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y
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📩 andy@behind-thequeue.com | behind-thequeue.com