EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve
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EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve
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La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria.
Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada.
Lo que vas a encontrar:
— El costo real de la rotación en BPO que nadie publica en sus reportes
— Las causas reales del turnover en contact center que van más allá del salario
— Por qué el liderazgo operacional de primera línea es el factor número uno en retención de talento
— Qué están haciendo diferente las operaciones BPO con menor rotación en LATAM
— Un mensaje directo para supervisores y gerentes de operaciones
Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos,
la música, el cine y las operaciones conversan en el
mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y
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📩 andy@behind-thequeue.com | behind-thequeue.com