EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV
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EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV
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El call center es posiblemente la institución más malentendida de toda la industria del BPO. En este episodio lo defendemos, lo abrimos por dentro y también le decimos la verdad sin filtro.
¿Qué encontrarás aquí?
- Qué es realmente un call center en 2026 (no la versión de Wikipedia)
- Cómo funciona por dentro: agentes, supervisores, QA, WFM, trainers y más
- Por qué el call center es una de las escuelas de negocios más efectivas que existen
- El lado que nadie cuenta: call centers de garaje, empresas fantasma que cierran sin pagar y por qué realmente se cierran las campañas
- Mito o Realidad: 3 mitos del call center desmontados sin diplomacia innecesaria
Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos,
la música, el cine y las operaciones conversan en el
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