EAM#4: Datenschuld - Wenn der Kunde in fünf Systemen existiert

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EAM#4: Datenschuld - Wenn der Kunde in fünf Systemen existiert

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概要

EAM#4 - Viele Unternehmen glauben, sie hätten ein klares Bild ihrer Kunden. Doch in der Realität existiert der Kunde oft mehrfach, im CRM, im ERP, im Commerce-System, im Support-System oder im Loyalty-Programm. Jedes dieser Systeme nutzt ein eigenes Datenmodell. Was zunächst harmlos wirkt, führt langfristig zu strukturellen Problemen: unterschiedliche Kundendefinitionen, widersprüchliche Daten und steigende Integrationskosten. In dieser Folge geht es um strukturelle Schuld im Datenmodell. Am Beispiel von Kundendaten zeige ich, warum nicht die Integration das eigentliche Problem ist, sondern die fehlende gemeinsame Struktur hinter den Daten. Denn wenn zentrale Geschäftsobjekte unterschiedlich modelliert sind, wird jede Integration, jedes Projekt und jede Entscheidung teurer.

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