United Breaks Guitars - Recht haben oder erfolgreich sein – Kundendienst muss sich entscheiden!

Eine kaputter Gitarre trifft auf arroganten Kundendienst – und daraus wird ein Lied, das um die Welt ging: In dieser Folge erzählen wir die unglaubliche Geschichte von Dave Carroll und „United Breaks Guitars“. Wie schlechter Kundenservice zum PR-GAU wurde und ein Unternehmen Hunderte von Millionen kostete.

Googeln Sie mal "United Brea...." und staunen Sie!

Aber wir schauen nicht nur auf Kundendienstfehler. Es geht auch um das Gegenteil: Wie echtes Mitgefühl und schnelles Handeln einem Kunden den letzten Abschied von seiner Mutter ermöglichten – und die beteiligten Mitarbeiter zu Helden machten.

Beide Geschichten zeigen:
Kundendienst ist kein Kostenfaktor. Er ist ein MUSS, Marketinginstrument, Imagefaktor. Und oft die letzte Chance, den Kunden zu halten.

Wer diskutiert, verliert. Wer Paragrafen zitiert, statt Lösungen zu bieten, zahlt am Ende drauf.
Gerade im Möbel- und Küchenhandel, wo der letzte Eindruck bei der Montage oder Reklamation bleibt.

Wir zeigen euch, warum es in Zukunft nicht mehr reicht, formal recht zu haben.
Sondern warum es darauf ankommt, emotional richtig zu handeln.

Hier gibt es einen Artikel und ein Video zu diesem Thema: https://www.thomaswittconsulting.de/verkaufssteuerer/kundendienst-moebelhandel-der-einsatz-ist-durch-das-internet-gestiegen

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