Ce n'est pas le désaccord qui crée le conflit. C'est la façon dont on parle.

La technique de l'OBSERVATION SANS JUGEMENT va vous sauver de centaines de malentendus.

Le principe est simple. Vous décrivez un fait observable. Un fait que l'autre personne pourrait constater elle-même. Et seulement après, vous partagez votre interprétation.

Exemple :
Au lieu de dire : "Tu es en retard, tu n'es jamais à l'heure."
Vous dites : "Je vois que tu es arrivé à neuf heures dix, alors que la réunion était à neuf heures."

La différence ? Le jugement attaque la personne. L'observation décrit un fait. Le jugement provoque la défense. L'observation ouvre le dialogue.

Cette technique est tirée du livre best-seller "Crucial Conversations", un classique de la communication professionnelle.

Dans ce vingt-troisième mini-coaching, tu vas découvrir :

• La différence entre un fait et un jugement

• La structure en deux temps (observation puis interprétation)

• Trois exemples concrets

• Pourquoi c'est si difficile (notre cerveau va trop vite)

• L'exercice pratique pour s'entraîner

• Les quatre erreurs à éviter

La clé : les faits sont neutres. Les jugements attaquent. En séparant les deux, tu transformes des conflits potentiels en dialogues constructifs.

Jane

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