CX Therapy - Episode 178 - When airlines can't help themselves - Simon Harrisson
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CX Therapy - Episode 178 - When airlines can't help themselves - Simon Harrisson
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CX Therapy - we've all had 'em, those customer service experiences that are so bad they leave you wanting to run straight to your therapist's couch. Maybe that is not such a bad idea, there are good lessons in every bad customer experience. Join industry veterans Julien Rio and Max Ball as they share some of their scariest and most disturbing customer experiences, and break them down to see what went wrong. Was it the wrong technology. structural issues, agent problems? Listen in and find out.In today's episode, we've invited Simon Harrisson to share his airline story. We'll talk about omni-channel, effort score, self-service, and how airlines could both reduce their costs and increase their revenue with a very simple fix.
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