Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation.

Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird:

• Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung.
• Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke.
• Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen.

Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit.

🎧 Was du in dieser Episode erfährst:

Meine Sicht auf die Zukunft von kundenzentrierter Führung

Persönliche Erfahrungen aus Coaching & Training

Der Weg von Hacks hin zu echter CX-Transformation

Warum CX heute neue Skills braucht – Leadership, AI, Mindset

📢 Du willst mitgestalten? 🎙️ Ich freue mich, wenn du mir ehrlich sagst, was du brauchst, fühlst und erwartest – damit wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten.

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CX ist mehr als ein Trend.

CX ist deine Chance, Kunden wirklich zu binden.

Let’s level up. Together.

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Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert.

Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.'

Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen!

Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience:

1. Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen: Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter.
2. Neue Arbeitsmodelle nutzen: Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
3. Generationsübergreifende Kommunikation: Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei.

Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest!

Im Detail:

00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt"

05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance"

08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden

12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz

15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung

19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung

21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben

24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen

27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf

33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten"

35:33 Zwei Seelen: Tanz und Jura

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Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert

In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten.

Kerninhalte der Episode:

• Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können.
• Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen.
• In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen.
• Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen.

Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen.

Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann.

00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“

05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit

09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität

12:37 Proaktives Handeln lernen von KI

16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen

20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken

22:37 Effektive Problemlösungen für Leader

27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen

29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse

33:44 "Die Zukunft des Leaderships"

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