Un empresario declaraba “ una de mis principalespreocupaciones es saber lo que el cliente opina de la empresa, si estásatisfecho, que opiniones tiene de la empresa, si tiene otras opciones, como mevalora, que significo mi empresa para el.

Sigo pensando cómo le podría hacer para comunicarme y asi poder obtenerinformacion que pueda ayudarme a ser mejor, he pensado en las entrevistas,encuestas, cuestionarios, aplicarlos en forma directa, a través del uso de unbuzón de sugerencias o bien en forma virtual. Siempre pensando que estecorrectamente diseñados estos instrumentos para que el cliente se sienta cómodoa responder y tener la certeza de que haré lo posible para solucionar losproblemas y trabajar en las oportunidades de mejora.

Creo que aunque lo tenga muy claro, es complejo, necesitomas información para conducirme de la mejor forma de modo de generar confianzay mejorar hacia lo que me señales y opinen de mi empresa.”

Es un tema muy interesante, que en algún momento hemossentido, una reflexion a ciertos procesos que seducen y enamoran de unaempresa, es decir: la magia de la fidelización. Hoy descubriremos porquees tan poderosa, porque es un factor determinante en la planeación estratégicade ventas.

El negocio ha crecido, aquello que solía ser una empresa no complicada, sencilla de operar, donde se tenia un control amplio sobre los diferentes áreas de al empresa, de un momento a otro, la empresa empieza experimentar un crecimiento que motiva, que emociona , que invita a invertir mas tiempo, dinero y esfuerzo.

Motivado por el entusiasmo hablas con la familia y comentas que por “el momento” invertirás mas tiempo en el negocio, “para sacarlo adelante” , con ello cambias las prioridades personales y de familia, pero de un momento a otro la demanda en tiempo empieza aumentar, las preocupaciones se incrementan y el control empieza a ser un tema escaso, generando asi resultados limitados, aun con el esfuerzo realizado el descontrol se ira haciendo presente.

Tal vez sea el momento de responder a tantas dudas que teestán asaltando, a la disminución del tiempo libre, porque aunque le des 12 horas por día no logras terminar todos los pendientes y el pensamiento de que creciendo empezarías a ser mas autónomo simplemente se desvaneció, porque lasproblematicas no solo son de control sino que ya se pasaron los problemas de la empresa a la familia. Tal vez tengas queconsiderar escuchar este podcast .