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* Este episódio tem o apoio da Nuria e da Doctoralia

Como os hospitais e as demais instituições de saúde podem se adaptar ao novo comportamento do paciente na era digital? Gustavo Meirelles recebe dois convidados que lideram essa transformação no cenário nacional: Fernando Soares, CEO e fundador da Nuria, e Marco Anauati, diretor de negócios e enterprise na Doctoralia. Juntos, eles debatem como a jornada do paciente mudou profundamente, destacando que a decisão sobre como agendar consultas, exames ou cirurgias começa muito antes da chegada ao hospital, ocorrendo em ambientes diversos como o Google, WhatsApp e redes sociais.

No coração do debate, os especialistas explicam que o novo perfil dos pacientes é moldado por três pilares essenciais: a digitalização, o imediatismo e a conveniência. O bate-papo revela dados alarmantes do mercado, como o fato de que 67% das instituições de saúde mapeadas em relatórios setoriais ainda não possuem a jornada digital do paciente devidamente estruturada.

A discussão aponta caminhos práticos de interoperabilidade para resolver a fragmentação de canais e eliminar as fricções de atendimento dentro e fora das clínicas, garantindo uma experiência digital fluida que reduz custos operacionais, realoca equipes de atendimento e aumenta expressivamente as taxas de retenção e conversão de pacientes no setor de saúde.

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