AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・Spotify：https://open.spotify.com/episode/0HDRsaW9bVogFxqOBT4oPE?si=FOZ7Ps0jRDqsLyMqLEenCQ 画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00　オープニング 01:55　ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実 03:04　汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由 06:47　迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠） 07:55　なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI） 11:21　よくある失敗パターン 13:26　どう選ぶか：まず「課題」を決める 15:47　「ベスト」より「自社フィット」を見極める 17:23　Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内 17:49　まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス 、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX