7. Shubam Gautam on Why Your Staff Is Your Biggest Customer
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7. Shubam Gautam on Why Your Staff Is Your Biggest Customer
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Shubam Gautam has one of the most unique paths into nursing home operations I’ve heard. He spent time as a Buddhist monk in the Himalayas, trained as a surgeon, worked in Alzheimer’s research, and eventually became the administrator of a 320-bed nursing home.
We talk about building trust with frontline staff, identifying culture problems, earning the trust of families, what makes a great DON, and why every job in a nursing home matters.
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