365 Explained - 010 - Teams Contact Center
カートのアイテムが多すぎます
ご購入は五十タイトルがカートに入っている場合のみです。
カートに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
しばらく経ってから再度お試しください。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
365 Explained - 010 - Teams Contact Center
-
ナレーター：
-
著者：
Recorded live at CommsvNext in Denver, Colorado. Ben and Zach are joined by Oli Lifely from Luware to talk about what happens when native Teams call queues aren't enough and you need a full contact center.
In this episode, we cover:
- The three Microsoft certification models for contact center integration: Connect, Extend, and the newly renamed Unify
- How each model handles the call differently — from SIP trunk hairpinning to Graph API signalling
- What a contact center adds beyond Queues App: skills-based routing, cradle-to-grave reporting, omni-channel, and outbound
- Where AI fits beyond chatbots — proactive SLA monitoring, natural language workflow configuration, and automated remediation
- The biggest mistakes organisations make when migrating off legacy PBXs to Teams
Whether you're hitting the limits of Queues App or planning a move off Avaya, Mitel, or Cisco, this one's for you.
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
まだレビューはありません