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#264 - Gorgias : Déployer un agent IA au coeur du produit (15 ML Engineers & ML Analysts)

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Firas Jarboui est Head of Machine Learning chez Gorgias, la scale-up qui propose une plateforme d'IA conversationnelle pour les e-commerçants. Ils ont plus de 15 000 clients et la scale-up a été valorisée plus de 700 millions de dollars lors de leur dernière levée de fonds en 2022.Firas va nous raconter comment l'arrivée des IA génératives a entraîné un repositionnement complet de Gorgias avec des fonctionnalités GenAI qui sont maintenant au cœur du produit.On aborde :🔥 Le repositionnement de Gorgias autour d’une IA conversationnelle🔥 Les 3 phases de développement : POC, refonte de l’architecture LLM & scale🔥 L’organisation de l’équipe et le nouveau rôle de Machine Learning Analyst🔥 La stack qu’ils utilisent et leurs plus gros challenges : qualité et feedback loops❤️ PARTENAIRECe podcast est rendu possible par Alteryx, l’outil aux 750 000 utilisateurs qui permet aux profils non techniques d’exploiter et de valoriser leurs données.👉 Découvrir l’épisode avec Jérôme Couzy, Customer Success Manager chez Alteryx👉 Découvrir leur guide pratique pour préparer ses données pour l’IA ici👉 Contacter Jérôme sur LinkedIn ou par mail : jerome.couzy@alteryx.com📚 RESSOURCES- Le LinkedIn de Firas- Les ressources Anthropic- Les ressources OpenAI- Pour recevoir Les plus gros challenges des leaders data invités sur DataGen, s'inscrire à la newsletter ici.🎬 CHAPITRES00:00 Le parcours de Firas 03:46 Gorgias avant l’IA générative05:36 Le contexte à l’arrivée des GenAI06:55 Chantier #1 : Chatbot support10:01 Chantier #2 : Chatbot sales15:24 Chantier #3 : Refonte archi LLM18:29 L’organisation de l’équipe22:45 Leur stack23:50 Leurs plus grosses difficultés26:30 Leurs prochaines étapes29:47 La reco de contenu de Firas30:13 Ce qui l'a le plus fait progresser🤩 AUTRES ÉPISODES QUE VOUS DEVRIEZ AIMER#226 - Brevo : Monter l'équipe GenAI appliquée au Produit (Centaure, 189 millions ARR)#196 - Pigment : Monter l'équipe GenAI appliquée au Produit (Licorne, +230 millions levés)#192 - Gorgias : Mettre en place une approche Self-Service Analytics grâce aux IA Génératives👋 PLUS DE CONTENU DATA ?1/ Suivez-moi sur LinkedIn ici 🤳2/ Inscrivez-vous à la newsletter (synthèses, événements) ici 💌3/ Découvrez le podcast en format vidéo sur YouTube ici 📹🎙 SOUTENEZ LE PODCAST GRATUITEMENT1/ Abonnez-vous 🔔2/ Laissez 5 étoiles et un avis sur Apple Podcasts ici 🥰 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
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