Wir freuen uns sehr, heute Dominik Dommick, Managing Director von PAYBACK, bei uns in Shanghai begrüßen zu dürfen. PAYBACK ist für viele in Deutschland längst ein fester Bestandteil des Alltags, doch in dieser Folge schauen wir genauer darauf, warum das so ist und was das Loyalty-Modell so erfolgreich macht.
In dieser Folge sprechen wir darüber, ob PAYBACK zur Super-App wie WeChat werden kann und warum sich das Modell in Deutschland so stark durchgesetzt hat. Dominik erklärt, wie das Unternehmen 35 Millionen Mitglieder aktiviert, wie Personalisierung funktioniert, ohne Vertrauen zu verlieren, und welche Rolle Daten, Datenschutz und Nutzerfreundlichkeit dabei spielen.

Außerdem geht es um die Frage, was Deutschland von China lernen kann, warum Dominik die Entwicklung von Apps und Bezahlprozessen vor Ort genau beobachtet und welche strategischen Prioritäten PAYBACK in den kommenden Jahren verfolgt. Dabei wird auch deutlich, warum Loyalität nur dann funktioniert, wenn sie im Alltag wirklich relevant bleibt.

Vielen Dank an Dominik für das offene Gespräch und die spannenden Einblicke in die Zukunft von Loyalty, Daten und digitaler Kundenerfahrung.

Viel Spaß beim Anhören!

Gast: Dominik Dommick

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Moderatoren & Hosts: Damian Maib & Thomas Derksen

Schnitt & Produktion: Valissa Petzold