🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann (doinstruct)

130% NRR – CX als echter Umsatztreiber 📈

In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic Klingberg mit Lena Zimmermann von doinstruct über ein Thema, das viele unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt: Customer Experience als Wachstumstreiber.

doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130 % – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.

Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist, sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu generieren.

Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.

👉 Darum geht’s in dieser Episode:

• Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt

• Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist

• Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss

• Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend sind

• Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt

• Wie man Churn präventiv reduziert

• Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist

🔥 Key Insights / Hot Takes:

• „Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“

• „Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“

• „Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster Schritt.“

• „Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“

🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?

• Founder & Co-Founder

• Revenue- & Sales-Leader

• Customer-Success-Teams

• SaaS-Unternehmen im Wachstum

• Alle, die NRR aktiv steigern wollen

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💡 Partner der Folge: HubSpot

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