#12 2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？
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#12 2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？
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AIの役割が拡大するにつれて、カスタマーサポートの労働市場は縮小する。そんな調査データが海外で相次いで発表されています。米国ではカスタマーサービス職の求人がパンデミック前より約1割減。さらにForrester社は「2030年までにカスタマーサポート関連の仕事が半減する」と予測しています。仕事は本当になくなるのか？「なくなる」のではなく「形が変わる」とはどういうことか？CC AI Labの千葉とAIアシスタントの相原あやが、注目の海外ニュース3本とあわせて語ります。▼今回の主なトピック・AIでカスタマーサポートの仕事は減るのか、それとも役割が変わるのか・注目プレイヤー：Decagon、Sierra、音声AIインフラ勢、NuBankの評価設計論文・「導入前にAIでテストし尽くす」ペルソナ顧客テストと「CXシミュレーター」構想・米国でカスタマーサービス求人が1割減（Indeed Hiring Labデータ）・Forrester予測「2030年までに仕事が半減」とKlarnaの揺り戻し・音声AIスタートアップRimeが2,400万ドルを調達、CEOは「現状は新しいIVR」・Genesys調査：消費者は「チャネルをまたいだ引き継ぎ」を当然と期待▼タイムスタンプ0:00 オープニング0:40 カスタマーサポートの仕事は減る？役割が変わる？1:45 技術は追いついているのか／チャネル分断という壁3:03 注目プレイヤー：Decagon・Sierra・音声AIインフラ・NuBank論文5:18 「導入前にAIでテストし尽くす」という発想7:39 CitySim論文に学ぶ「CXシミュレーター」構想10:07 顧客に負荷をかけないAI化・ROI検証や上申への応用12:33 本題：AIの役割拡大でカスタマーサービスの労働市場が縮小14:24 米国で求人1割減、日本でも同じことが起きるか15:30 Forrester予測「2030年までに半減」とKlarnaの揺り戻し18:02 「AIをマネジメントする人材」CS AIマネージャーの需要20:09 ニュース②：音声AIのRime、2,400万ドルのシリーズA調達21:34 RimeのCEO「現状は音声の質が向上した新しいIVR」22:54 ニュース③：導入を阻むデータ分断とレガシーシステム24:21 Genesys調査「チャネルをまたぐ引き継ぎは当然」という消費者の期待26:16 まとめ・お知らせ▼CC AI Labコンタクトセンター×AIの専門メディア。最新ニュース解説・ベンダー取材・導入事例を毎週更新しています。https://ccai-lab.com会員登録（無料）で限定コンテンツもご覧いただけます。#コンタクトセンター #カスタマーサポート #AI #音声AI #コールセンター #CCAILab