#04 - Por que o cliente quer ser entendido, e não só atendido? | Podcast Know-How by fintalk
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#04 - Por que o cliente quer ser entendido, e não só atendido? | Podcast Know-How by fintalk
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概要
Nesse episódio do Podcast Know-How, a gente fala sobre um dos temas mais urgentes da era da experiência digital:
“Por que o cliente quer ser entendido, e não só atendido?”
Conversamos com Leonardo Bona, Especialista de Inovação do Distrito, e Danielle Francis, COO da Fintalk, sobre como a inteligência artificial está evoluindo para realmente compreender o consumidor, indo além da automação para criar conexões mais humanas, eficientes e respeitosas.
Com dados de mercado, aprendizados de pesquisas recentes e cases de atuação em IA conversacional, o papo mergulha em temas como análise de sentimento, ética no uso de dados, multicanalidade, evolução dos agentes de IA e a jornada para uma personalização que respeita limites.
📌 Host: Verena Carneiro, Jornalista | LinkedIn
📌 Convidado: Leonardo Bona, Especialista de Inovação do Distrito | LinkedIn
📌 Convidada: Danielle Francis, COO da Fintalk | LinkedIn
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