« Zendesk n’a qu’un seul métier : aider les entreprises à mieux servir leurs clients. »

Dans cet épisode de Sans Filtre, Sophie Pietremont partage un parcours construit au cœur de la tech, débuté en Angleterre, dans des environnements exigeants, complexes et en constante évolution. Une trajectoire qui a forgé sa manière de penser le leadership, la stratégie et le rôle du marketing dans des organisations globales.

Directrice marketing, Sophie revendique une approche profondément collaborative : porter une vision claire, donner un cap, tout en laissant de l’espace à ses équipes pour s’exprimer, décider et exécuter. Un management fondé sur la confiance, la responsabilisation et l’intelligence collective.

L’échange aborde en profondeur la transformation du marché portée par l’intelligence artificielle. Chez Zendesk, l’IA prend désormais en charge près de 80 % des interactions, permettant aux conseillers de se concentrer sur les 20 % de demandes les plus complexes, là où l’humain fait toute la différence. Une évolution qui redéfinit les métiers, les organisations et la relation client elle-même.

Un épisode sans posture ni storytelling artificiel, pour parler concrètement de tech, d’IA et de leadership.

🎧 Entretien mené par Audrey Bertheau

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