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【第２９７回】『会社経営を続ける中で見えてきた、顧客との向き合い方で重要な事』

【第２９７回】『会社経営を続ける中で見えてきた、顧客との向き合い方で重要な事』

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概要

 【第２９７回】『会社経営を続ける中で見えてきた、顧客との向き合い方で重要な事』 「頼まれたからやる仕事」は、いつか自分も相手も疲弊します。 長く続く経営に必要なのは、 ✔仕事の目的を明確にする ✔未知の経験を取りにいく ✔顧客と対等に向き合う “仲良し”より“適切な距離”が大事です。 信頼が積み上がる関係づくりのリアルを語っています。 1. 仕事の目的を明確にする：なんでも引き受けない“軸”を持つ 顧問契約や継続的な業務において、つい「頼まれたからやる」というスタンスになりがちです。しかし、仕事の本質が見えないまま対応すると、双方の疲弊につながります。 だからこそ、「この仕事は何のために行うのか」を明確にすることが重要です。 顧客の課題解決なのか、信頼構築なのか、未来への布石なのか——目的を確認したうえで引き受けることで、成果の質も満足度も大きく変わります。 無駄な仕事を削ぎ落とすのではなく、“意味のある仕事”に集中する姿勢が、経営を持続可能にします。 2. 新しい経験を取りにいく姿勢を持つ：行動が視野を広げ、関係を深める 日常業務に追われがちな経営の現場だからこそ、意識的に「未知の経験」を取りにいくことが大切です。 会いたい人に会う、異業種の考えに触れる、自分の常識を揺さぶる。こうした行動が、自分の判断軸を強化し、顧客への提案や対応にも幅を持たせてくれます。 同時に、価値観を過度にすり減らす関係からは一歩引く勇気も必要です。 自分を守るための境界線を持ち、長く付き合える関係を選ぶことが、経営者としての自己管理にもつながります。 3. 上下関係を作らず、対等に向き合う：距離感が信頼を育てる 「顧客は上、自分は下」と無意識に位置づけてしまう関係性では、健全な提案やフィードバックができません。 顧客から多くのことを学びつつも、対等な関係としてのやり取りを心がけることが、結果的に信頼へとつながります。 無理な依頼には無理と伝える、必要があれば契約終了も視野に入れる——そうした真摯な姿勢が、「この会社となら長く付き合える」と思っていただける理由になります。 顧客と“仲良し”になることよりも、“適切な距離”を保つことの方が、長く安定した経営に寄与するのです。 まとめ：継続できる関係づくりが経営を支える 経営を長く続けていくうえで、私が意識しているのは次の３つです。 仕事の目的を明確にする 新しい経験を取りにいく姿勢を持つ 顧客と対等な関係で向き合う これらはどれも、特別なスキルではなく「在り方」に関わるものです。 長く経営を続けるためには、無理をせず、誠実に、そして信頼される関係を築いていくことが何よりも大切です。 サンキャリアとしても、そうした関係性を一つひとつ丁寧に育みながら、これからもお客様と共に歩んでいきたいと考えています。 ～お知らせ～ この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。 本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。 本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。 この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。 本音声のブログ版はこちらからご覧ください。 また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。 企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ サニーデーフライデー』 https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太 東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、...
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