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Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- ナレーター: Tim Andres Pabon
- 再生時間: 8 時間 25 分
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カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
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著者: Ashvin Vaidyanathan, 、その他
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著者: Wayne McCulloch
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「選ばれる会社」「神対応」は、仕組み化できるチャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ、メットライフ生命、カールスジュニア・・・・・・豊富な先行事例とともに、CX戦略の
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●これまでの営業スタイルは通用しない「営業が顧客に初めて接触するとき、すでに商談プロセスの半分以上は終わっている」この事実の前に、企業のマーケティング、営業活動は変革を迫られています。
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SaaS界隈で仕事する人々へ
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In this intriguing business novel, which illustrates state-of-the-art economic theory, Alex Rogo is a UniCo plant manager whose factory and marriage are failing. To revitalize the plant, he follows piecemeal advice from an elusive former college professor who teaches, for example, that reduction in the efficiency of some plant operations may make the entire operation more productive. Alex's attempts to find the path to profitability and to engage his employees in the struggle involve the listener; and thankfully the authors' economic models.
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- 投稿者: JSBX 日付: 2021/12/04
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あらすじ・解説
The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers. The old sales and marketing methods can handle attracting new customers for growth; however, only in the last five years has a discipline emerged that views growth in relation to retention, not just sales. Customer Success is the first-of-its-kind resource for business leaders who need best-in-class guidance for developing a recurring revenue business.
Software as a service (SaaS) businesses led the charge into the subscription economy, and this guidebook is highly relevant to leaders of those companies by providing a methodology for creating the infrastructure and teams to both renew and upsell customers. The success of SaaS companies has spread across industries, and now all types of businesses are looking to convert to a subscription or pay-as-you-go model, or at least add a like component to their existing business model. Leaders in these situations can equally benefit from the A-to-Z coverage inside, which walks you from the very beginnings of the Customer Success movement to the latest best practices and success stories.
The practical chapters are rated by relevance to business type for quick reference and focused learning. Additionally, this next-level tool doesn't stop at a singular perspective but features authorial contributions from today's leading Customer Success practitioners, who share their personal insights into the realities of focusing a company on the success of its customers.
Whether this is your first step into a recurring revenue business model or you need to revamp your SaaS company into the big leagues, this game-changing presentation by three industry influencers from the leading company in Customer Success gives you the understanding and solutions you're looking for, including:
- The 10 laws of Customer Success, including complete explanations, real-world examples, and customized information for different business needs
- How cloud technology has redefined Customer Success and what a customer-centric company needs to do to maintain a competitive edge
- An in-depth look at the critical technology needed for outstanding Customer Success
- Easy-to-understand approaches to capturing the sophisticated metrics that drive prosperous customer-centric programs