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[Critique] Famille des métiers de la relation client - Tome unique - 2de Bac Pro MRC (Dominique Beddeleem) Résumé.
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[Critique] Famille des métiers de la relation client - Tome unique - 2de Bac Pro MRC (Dominique Beddeleem) Résumé.
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Publié par Nathan en 2022 sous la direction de Dominique Beddeleem, Famille des métiers de la relation client est un manuel scolaire consommable destiné aux élèves de seconde professionnelle de la famille Métiers de la relation client. Ses 359 pages couvrent les compétences communes aux parcours Métiers de l accueil et Métiers du commerce et de la vente, conformément aux référentiels concernés et au vadémécum de la famille MRC. Il ne s agit donc pas dun ouvrage théorique sur le marketing, mais dun outil de formation structuré autour de dossiers, de situations professionnelles et de tâches à réaliser. Les contextes mobilisent fréquemment des entreprises réelles issues du commerce, de la vente et de l accueil, telles que Renault, Decathlon, Darty ou le Zoo de Beauval. Le volume vise à faire comprendre les pratiques de relation client tout en entraînant les élèves à rechercher, traiter et utiliser des informations, accueillir, conseiller, vendre et assurer un suivi. Sa formule de tome unique rassemble dans un même support les contenus utiles à une année de seconde, avec des prolongements numériques et des outils de préparation au parcours professionnel.
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