Pour ce treizième épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sébastien Manceau, CEO d'European Camping Group (ECG), pour une heure d'échange sur ce que c'est que diriger un groupe pan-européen qui bâtit discrètement un géant du plein air premium, sur un marché ultra-fragmenté de 2400 campings en France et 1400 en Espagne, encore largement invisible des conversations sur le tourisme.

On parle du métier réel d'ECG, qui n'est pas seulement celui de l'hospitalité mais un mix entre Accor et Europcar, avec 7500 collaborateurs en haute saison et entre 2000 et 3000 mobil-homes déplacés chaque année à travers l'Europe.

On aborde la stratégie commerciale du groupe, qui opère à 90% en distribution directe en ayant tiré les leçons de l'hôtellerie disruptée par Booking, avec une formule signée Sébastien : si on fait revenir 5% de clients en plus chaque année, ce sont 5 points qu'on ne donne pas à Google.

On revient aussi sur le combat de la considération pour aller chercher les clients du Club Med et des résidences de tourisme, sur la résilience apportée par un portefeuille étalé des Pays-Bas au sud de l'Italie, sur le choix assumé de ne pas intégrer la chaîne de valeur en amont, et sur la conviction qu'un magasin ou un camping 100% automatisé n'a pas d'avenir.

On finit sur sa conviction la plus assumée : les vacances sont la plus grosse dépense annuelle des familles, c'est une responsabilité morale, et le premier corrélateur du NPS d'un site reste la qualité de ses équipes.

Un échange dense, lucide et sans concession sur ce que signifie consolider un marché fragmenté à l'échelle européenne, et sur ce qui fait que les meilleurs opérateurs touristiques continuent de gagner par les équipes plus que par la technologie.

Merci à Sébastien pour cet échange généreux, exigeant et instructif.

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