How Customer Journey Maps Miss the B2B Buying Group

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How Customer Journey Maps Miss the B2B Buying Group

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Most customer journey maps focus on a single decision-maker—but B2B purchases often involve buying groups of five or more stakeholders, each with their own priorities and touchpoints. In this episode, Lucas and Luna break down how a software company discovered that their sales-qualified leads were stalling because they were only mapping one persona. They explore how adding a 'buying group overlay' to journey maps reveals hidden friction points, increases deal velocity, and improves win rates by aligning content and outreach across all stakeholders. Using a real example from a mid-market SaaS firm, they show how mapping the CFO, head of IT, and procurement manager separately—then weaving their journeys together—uncovered a critical handoff that was killing deals. If your B2B pipeline is leaking, the fix might be in your journey map's blind spots. #B2BMarketing #CustomerJourneyMap #BuyingGroup #StakeholderMapping #DealVelocity #WinRates #SaaS #SalesFunnel #MarketingStrategy #Touchpoints #ContentAlignment #PipelineLeakage #SalesQualifiedLead #CFO #IT #Procurement #FexingoBusiness #BusinessPodcast Keep every episode free: buymeacoffee.com/fexingo

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