Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – so viel ist sicher. Doch wie weit ist die Technologie wirklich, wenn es um echte Gespräche, echte Kunden und echten Vertrieb geht? Zwischen großen Versprechen und praktischer Umsetzung zeigt sich ein differenzierteres Bild.

Viele Prozesse lassen sich bereits automatisieren, gerade bei wiederkehrenden Anliegen. Gleichzeitig wird deutlich: Sobald es um Fingerspitzengefühl, Einwandbehandlung und echte Gesprächsführung geht, stößt KI noch an klare Grenzen. Genau hier entscheidet sich, wo der Mensch weiterhin unverzichtbar bleibt.

In dieser Episode nimmt Aaron Brück Sie mit auf die Call Center World in Berlin und teilt seine wichtigsten Erkenntnisse rund um KI im Inbound und Outbound. Sie erfahren, was heute schon funktioniert – und wo Sie noch genau hinschauen sollten.

Die Macher hinter Stadtwerke mit Zukunft sind Vollblutdienstleister und brennen für nachhaltigen Vertrieb und naja - für Stadtwerke!

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