Neste episódio do Performa Q. Pod na CBN Campinas, recebemos Marina Sampaio, Head de Loyalty e Customer Insights no Sam’s Club Brasil, para uma conversa profunda sobre fidelização de clientes, uso estratégico de dados, inteligência artificial e cultura organizacional no varejo.

Marina compartilha como o Sam’s Club transforma informações em vantagem competitiva, cria jornadas personalizadas e impulsiona a experiência do cliente com ações orientadas por dados reais. Ela explica também como a empresa mede o NPS em tempo real, aplica IA para prever churn e monta comunidades de clientes para cocriar valor.

A conversa passa ainda por tendências de fidelização, o papel da cultura na inovação, os desafios da liderança feminina e a importância da intencionalidade em diversidade.

🎯 Principais tópicos:

• O papel dos dados e do CRM na personalização de ofertas

• Estratégias de fidelização no modelo de clube de compras

• Cultura de experimentação e mentalidade de growth

• Inclusão, maternidade e liderança feminina no mercado corporativo

• Como o Sam’s Club aplica IA na experiência do cliente

• Marketing de comunidade e escuta ativa

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