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新幹線お掃除の天使たち
- ナレーター： 峰 剛一
- 再生時間： 22 分
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新幹線お掃除の天使たち
ナレーター：
峰 剛一
あらすじ・解説
※この作品は原著を要約したものです。
ターミナル駅で新幹線に乗ったことがある人のなかには、前の乗客が降りたあとにテキパキと清掃を行うチームのすばらしい統率力に魅了されたことがある人もいるのではないだろうか。
この高速鉄道が長く日本人の誇りとなっている理由は、おそらく速さだけでなくその安全性も挙げられるだろう。旅行や出張に行く際に、車や飛行機を利用する場合、家族からは安全を願う言葉をかけられることもあるだろうが、新幹線に乗っていくから、と言った場合、そのような声はほとんどかけられないはずだ。だが、新幹線の運行を支えているのは、そうした技術的な側面だけではない。本書で紹介される「テッセイ」こと「鉄道整備株式会社」は、クリーニングの手際の良さ、礼儀正しさ、意識の高さなど、おそらく世界でも例のないほどの高い水準にある。また、到着する新幹線に対して一列に整列し、礼をする様子は、航空機が出発する際に整備士が手を振っているのと同じく、我々の乗車体験をとても温かみのあるものにしてくれる。
本書ではテッセイの従業員がどのような意識を持って、どのようなサービスを実際に行っているのかが、エンジェル・リポートという社内の報告書をもとに紹介されている。また、テッセイがどのように今の姿に進化したのかが具体的な事例を用いてまとめられている。接客業だけでなく、サービス業に携わっている全ての方、新幹線の愛好者など多くの方にとって清々しい読了感を与えてくれるものであり、是非ご一読いただきたい一冊である。（大賀）(毎月第1水曜配信予定)
ターミナル駅で新幹線に乗ったことがある人のなかには、前の乗客が降りたあとにテキパキと清掃を行うチームのすばらしい統率力に魅了されたことがある人もいるのではないだろうか。
この高速鉄道が長く日本人の誇りとなっている理由は、おそらく速さだけでなくその安全性も挙げられるだろう。旅行や出張に行く際に、車や飛行機を利用する場合、家族からは安全を願う言葉をかけられることもあるだろうが、新幹線に乗っていくから、と言った場合、そのような声はほとんどかけられないはずだ。だが、新幹線の運行を支えているのは、そうした技術的な側面だけではない。本書で紹介される「テッセイ」こと「鉄道整備株式会社」は、クリーニングの手際の良さ、礼儀正しさ、意識の高さなど、おそらく世界でも例のないほどの高い水準にある。また、到着する新幹線に対して一列に整列し、礼をする様子は、航空機が出発する際に整備士が手を振っているのと同じく、我々の乗車体験をとても温かみのあるものにしてくれる。
本書ではテッセイの従業員がどのような意識を持って、どのようなサービスを実際に行っているのかが、エンジェル・リポートという社内の報告書をもとに紹介されている。また、テッセイがどのように今の姿に進化したのかが具体的な事例を用いてまとめられている。接客業だけでなく、サービス業に携わっている全ての方、新幹線の愛好者など多くの方にとって清々しい読了感を与えてくれるものであり、是非ご一読いただきたい一冊である。（大賀）(毎月第1水曜配信予定)
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