図解オムニチャネル入門 オーディオブック

図解オムニチャネル入門

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あらすじ・解説:

※この作品は原著を要約したものです。 小売業に関わっている方をはじめとして、「オムニチャネル」という用語を意識する機会は、日々増えているのではないだろうか。オムニチャネルとは、商品の購入方法や受け取り方法などが複数用意され、消費者がいつでも、どこでも商品を注文して受け取ることができるインフラのことである。 オムニチャネルに「あらゆる」の意味を持つ「オムニ」の言葉が使われているとおり、今や買い物はリアル店舗だけでするものではない。スマートフォンが浸透している現代では、ウェブサイトやSNSなどいろいろなチャネルを使って商品を注文し、自宅や近くの店舗で受け取れる。また、リアル店舗で使用感を確かめてから、「割引率が高い」とか「商品を持ち運ぶ必要がない」といった理由で、ウェブサイト上で商品を購入する人も少なくない。いつの時代も、消費者は便利さを追い求める。このように、買い物体験がどんどん自由になりつつあるなかで、オムニチャネルの考え方は、ぜひとも身につけておきたい知識だといえるだろう。 本書では、オムニチャネルにありがちな誤解をただし、基本から丁寧に紹介しつつ、どのようにすればオムニチャネルを導入できるのかをわかりやすく解説する。整理された図解もおおいに理解の助けとなる。さらに、AMAZONをはじめとする海外の動向にもふれられているので、世界の時流のなかのオムニチャネルの位置づけも把握することができるだろう。オムニチャネルを知るための「はじめの一冊」として活用してほしい。(流石 香織)(毎月第1水曜配信予定)

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